PT. Suzuki Indomobil Sales (SIS) : TINGKATKAN KECEPATAN ANALISIS TEKNIS KENDARAAN HINGGA 300%, DISAAT UNIT ENTRY TURUN 47%

Kecepatan analisis dan penanganan teknis. Meningkat signifikan & tidak membuat kualitas layanan menurun saat masa Pandemi. Kecepatan analisis dan penanganan teknis. Meningkat signifikan & tidak membuat kualitas layanan menurun saat masa Pandemi.

PT. Suzuki Indomobil Sales (SIS), terus melakukan pengembangan dan peningkatan mutu layanan dan produk meski dalam kondisi pandemi Covid-19. Di tengah menurunnya jumlah unit entry yang masuk ke bengkel resmi karena dampak pandemi, Suzuki memperlihatkan pencapaian positif dalam penanganan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirim oleh diler secara berkala.

Terhitung selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat signifikan hingga mencapai 300%. Pandemi ini tidak membuat kualitas layanan kami menurun.

Dengan jumlah hari kerja yang lebih sedikit dari biasanya, kami mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirimkan diler.

Tim mekanik. Mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh.

 

“Hasilnya kemudian akan diteruskan ke tim Quality Assurance untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa yang akan datang, ” ungkap Riecky Patrayudha 4W, 2W & Marine Service Director PT. SIS.

Bengkel resmi Suzuki telah menggunakan sistem terintegrasi, yang dipakai sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan diler. Sasaranya, untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan yang masih dalam masa garansi yaitu selama 3 tahun atau 100.000 KM.

Dalam sistem tersebut, temuan dan permasalahan teknis yang dilaporkan diler akan di-review, dianalisis, dan diverifikasi oleh tim Suzuki.

Meski pandemi berdampak pada waktu kerja yang menjadi lebih terbatas dan unit entry yang masuk ke bengkel menurun, tim teknis Suzuki tetap optimal mem-verifikasi semua laporan.

Verifikasi menyeluruh. Bagian dari komitmen Suzuki, selalu memberikan layanan dan produk-produk berkualitas bagi pelanggan.

 

Sehingga, berhasil meningkatkan rasio kecepatan analisis. Pada April 2020, di saat jumlah unit entry merosot hingga 47%, tim Suzuki mampu meningkatkan rata-rata kecepatan proses investigasi, analisis dan verifikasi 300%, lebih tinggi dibandingkan kondisi normal.

Hasil verifikasi tersebut kemudian dikirimkan ke bagian terkait seperti Quality Assurance, pabrik, bahkan hingga ke Suzuki Motor Corporation sebagai prinsipal untuk ditindaklanjuti. Agar, dilakukan peningkatan kinerja dan kualitas kendaraan yang akan diproduksi selanjutnya.

Upaya berkelanjutan yang kami lakukan ini sangat penting untuk direalisasi. Karena ini adalah bagian dari komitmen Suzuki, selalu memberikan layanan dan produk-produk berkualitas bagi pelanggan.

“Hal ini juga merupakan bentuk tanggung jawab kami terhadap kepercayaan pelanggan yang sudah menemani perjalanan Suzuki selama 50 tahun di Indonesia, ”semangat Riecky.    teks - foto : collins/SIS

Related Articles

  • Suzuki RG Sport, NTT : DOKTER RACING... Kalau melihat basic kuda besi diatas, jadi teringat era bebek 2 tak 116 cc tune up alias underbone. RG Sport didatangkan dari Malaysia, buat menggempur pasukan ...

Similar Articles

  • JC Up Grade Kit - Rebound For Race : RESMI DIPASARKAN SEPTEMBER 2020 & DIBANDROL RP. 4 JUTAAN
  • Potongan 15 % Untuk Pajak Roda Dua Jatim Diperpanjang 31 Agustus 2020
  • BMW Astra, Surabaya Kenalkan The new BMW 840i Coupé M Technic : THE REAL SPORTS CAR
  • BMW Astra - Launching BMW 840i M Technic Gran Coupe Empat Pintu : SPORTS CAR SULTAN TAMPANG SPORTY ELEGAN
  • MPM Honda Jatim : MENGAPRESIASI KAMPUNG TANGGUH JATIM, UPAYA BIJAK LAWAN COVID 19