Sebagai salah satu bentuk layanan kepada konsumen setianya, PT. Mitra Pinasthika Mulia (MPM Honda), distributor sepeda motor dan suku cadang Honda wilayah Jatim dan NTT memberikan edukasi terkait layanan after sales yang diterima oleh konsumen.
Edukasi diberikan melalui live instagram @mpmhondajatim, lewat program Ngober (Ngobrol Bareng) dengan tema "Claim Garansi Motor/Warranty Claim" yang disampaikan oleh Technical Service Departemen MPM (18/5).
Skemanya demikian, pada waktu melakukan pembelian sepeda motor Honda , konsumen akan mendapatkan Kartu Perawatan Berkala (KPB) dan Garansi Motor.
Kartu Perawatan Berkala (KPB) adalah kartu service berkala sepeda motor susuai KM atau waktu (bulan), mana yang tercapai lebih dulu. Ada 4 Kartu Perawatan Berkala (KPB) gratis yang diterima konsumen untuk digunakan pada waktu service ke AHASS, beserta ketentuan jadwal service selama masa garansi.
KPB dapat digunakan dengan periode Kilo Meter atau mengacu ke periode bulan, dari tanggal - bulan pembelian sampai dengan 1 tahun. KPB dapat digunakan di semua AHASS di Jawa Timur maupun di Indonesia. Setelah 1 tahun berjalan, selanjutnya konsumen dikenakan biaya seperti service regular. Dan Klaim Garansi (Warranty Claim) motor berlaku selama 5 tahun, dibagi 3 periode, terbagi
- Garansi frame atau elektrik masa berlakunya 1 tahun atau 10.000 km.
- Engine masa berlakunya 3 tahun atau 30.000.
- Sistem Fuel injeksi masa berlakunya 5 tahun atau 50.000 km.
Menurut kami penting bagi konsumen untuk memahami dan mengerti mengenai hak dan kewajiban pada waktu membeli motor Honda sehingga perlu kami sampaikan kembali apa saja hak dan kewajiban tersebut.
“Konsumen berhak mendapatkan garansi atas sepeda motor Honda-nya yang diatur dalam warranty claim. Dan konsumen berkewajiban melakukan perawatan motor Honda-nya secara berkala, sesuai buku KPB, "saran Satyo Prahnowo Technical Service Division Head MPM.
Disaat kondisi pandemi sekarang ini dan himbauan untuk tetep #DiRumahAja, konsumen masih dapat melakukan service dengan memanfaatkan program layanan service kunjung ataupun service jemput.
Konsumen bisa menghubungi AHASS terdekat. Dan selama masa pandemi, KPB yang jatuh tempo pada periode 1 Maret sampai dengan 30 Juni mendapatkan perpanjangan garansi sampai dengan 2 bulan berikutnya. Sehingga waktu dan KM-nya lebih panjang dari batas normal garansi KPB.
Untuk memberi rasa nyaman dan aman buat konsumen, secara berkala semua area bengkel beserta perlengkapan bengkel, dibersihkan secara continue dengan cairan desinfektan. Dan memastikan mekanik dalam kondisi sehat, melalui pengecekan kondisi suhu tubuh setiap awal beraktifitas.
Bahkan setiap AHASS, juga menyediakan fasilitas cuci tangan dan hand sanitizer, untuk konsumen. Selain itu, pastinya turut mengikuti protocol menerapkan social distancing di ruang tunggu. #DiRumahAja # BersamaHonda teks - foto : enea/MPM
